投資、金融類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)崗主要負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的投資和金融服務(wù)支持，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

主要職責(zé)

1. 客戶(hù)咨詢(xún)與支持

• 解答客戶(hù)關(guān)于投資產(chǎn)品、金融服務(wù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等方面的咨詢(xún)。

• 提供專(zhuān)業(yè)的投資建議和金融解決方案，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。

2. 客戶(hù)關(guān)系管理

• 維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，定期與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)需求和反饋。

• 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展客戶(hù)資源，提升客戶(hù)數(shù)量和質(zhì)量。

3. 問(wèn)題處理與投訴管理

• 及時(shí)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到有效解決。

• 記錄和跟蹤客戶(hù)問(wèn)題，分析問(wèn)題原因，提出改進(jìn)措施。

4. 產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售支持

• 協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)推廣投資和金融產(chǎn)品，提供產(chǎn)品介紹和演示。

• 參與制定銷(xiāo)售策略和計(jì)劃，提供市場(chǎng)反饋和客戶(hù)需求分析。

5. 市場(chǎng)調(diào)研與分析

• 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶(hù)需求。

• 收集和分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)策略提供支持。

6. 培訓(xùn)與知識(shí)更新

• 定期參加公司組織的培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

• 關(guān)注金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)更新相關(guān)知識(shí)。

任職要求

1. 教育背景

• 本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、投資、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗(yàn)

• 1年以上客戶(hù)服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有投資、金融行業(yè)背景者優(yōu)先。

3. 技能要求

• 熟悉投資和金融產(chǎn)品，具備基本的財(cái)務(wù)分析和投資知識(shí)。

• 優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力，能夠與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。

• 具備較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題解決能力。

• 熟練使用辦公軟件和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。

4. 個(gè)人素質(zhì)

• 具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

• 具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

工作環(huán)境

• 工作地點(diǎn)：公司辦公室或客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)

• 工作時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，偶爾需要加班